Livraison & Retours
Politique de livraison et de retour
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Chez LUMIA, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis notre atelier logistique situé dans le Lot (46), avant d'être confiées à notre transporteur.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D'autres destinations pourront être proposées selon les options disponibles au moment de la commande.
Délais d'expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Réception de votre colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit cassé ou de produit manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.
Retours
En raison de leur nature alimentaire, les produits commercialisés par LUMIA ne peuvent être repris ou échangés après leur livraison.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de celle-ci, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après vérification, nous pourrons procéder, selon la situation :
- au remplacement du produit concerné ;
- ou à son remboursement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé entraînant son retour, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.
LUMIA – SAS MAISON LAUVI
📍 26 Rue de l'Auronne
46140 Douelle – France